电话销售如何引导客户沟通
让自己处于微笑状态 微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感音量与速度要协调 人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了判断对方形象 电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象
1根据电话沟通判断客户的性格特点,如温和型果断型健谈型 4刚开始做销售时,会生硬职业的询问客户,后来发现效果很不 如果电话销售让客户第一时间就产生不信任感,那也很难call 到客 引导客户联想到成交的好处 使用假设成交的沟通方法,从介绍项目。 引导客户做下一步“您说的非常有道理如果我是您,我也需要花 例如,你和客户可能协商好下周进行一次电话沟通,客户就会给你 利用实战工具,有效引导客户,而非说服2与客户成功对话的几 通关演练营销人员现场模拟与客户进行电话沟通的场景,通过对电
最后是否约见签单,以及,在电话销售沟通过程中,是否是一次 并且把客户引导到了你的思路,告诉客户,我们销售的并不是软件； 电话销售流程回顾剖析1为什么能致电的客户太少?2为什么能打 常用沟通方式VS客户期望的沟通方式沟通场景的应用规范步骤 优秀的电话销售需做到专注与共情通过客户的语气停顿判断 步骤2共情引导“如果我是您,遇到XX问题也会着急,您希望
在电话销售中,如果你想改变客户的购买模式,就要改变客户的思 提连贯的问题在与客户沟通时,如果客户的兴致较高,销售就可以。